Fonte: Centro Tutela Consumatori e Utenti di Bolzano
Per maggiori informazioni: www.consumer.bz.it

VIZI E DIFETTI DEL PRODOTTO – ripetuti inutili tentativi di riparazione
Nota: con la nuova garanzia al venditore non dovrebbero essere dati più di due tentativi di riparazione (la legge invero sembra far riferimento ad uno soltanto); se questi non portano a nessun risultato soddisfacente si può chiedere in prima istanza la sostituzione del prodotto con uno di ugual valore e nel caso non fosse disponibile la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto e la restituzione dei soldi. Attenzione: la legislazione sulla garanzia dei beni del consumo prevede che, passati 6 mesi dalla data di acquisto, l’onere della prova è addossato al consumatore (questo significa che da quella data in poi sarete Voi a dover provare che il malfunzionamento è dovuto ad un difetto e non ad altre cause).
NB: Le parti del testo in corsivo e/o vuote (___) sono da compilare e adattare, il testo con lo sfondo grigio va cancellato.

Nome ed indirizzo
dell’acquirente

Nome venditore
Indirizzo venditore 

Luogo e data
Raccomandata a.r

Oggetto: acquisto di ...... (descrivere il prodotto) di data.....  - 
contestazione vizi e richiesta risoluzione del contratto

Egregi Signori, Gentili Signore,

premesso che:

	in data.... avevo acquistato presso di Voi.... (descrivere il prodotto acquistato);
	già in data.... mi ero rivolto a Voi, denunciando il cattivo funzionamento del prodotto ed in particolare..... (descrivere il o i difetti di funzionamento);
	il prodotto mi era stato trattenuto per le necessarie verifiche e riparazioni e che mi era stato successivamente riconsegnato con la promessa che da allora in avanti avrebbe funzionato a dovere;
	purtroppo non è stato così e il prodotto ha rivelato dopo poco tempo nuovamente gli stessi difetti;
	in seguito a ciò, in data...... lo stesso veniva nuovamente portato per le necessarie verifiche e riparazioni presso il Vostro centro di assistenza e mi veniva poi riconsegnato in data....;

ciò premesso, con la presente Vi comunico che il prodotto ha per l’ennesima volta manifestato i difetti di funzionamento di cui sopra, difetti che pertanto ritengo tali da rendere il prodotto inservibile e comunque non idoneo all’uso per il quale mi era stato venduto.

Ai sensi del D.L. n. 206/2005 sono pertanto a richiederVi in prima istanza la sostituzione del prodotto e qualora lo stesso non fosse disponibile la risoluzione del contratto e la restituzione del prezzo da me pagato per l’acquisto dello stesso, pari a €__________ 

Il prodotto è a Vs. disposizione presso il mio domicilio per il ritiro (oppure: Vorrete cortesemente darmi istruzioni circa la restituzione del prodotto presso il Vs. negozio).
Con riserva di ogni diritto

Distinti saluti

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